Magdalena Tokaj, Kornblit & Partners: Gdyby miał Pan sformułować jedno pytanie, które każdy lider powinien sobie regularnie zadawać, to jak by ono brzmiało?

Szymon Midera, prezes zarządu PKO Banku Polskiego: Czy to, co dziś robimy, sprawia, że klienci i pracownicy z nami zostają – i czy do nas przychodzą, choć rynek kusi alternatywami?

MT: Wbrew mitom jakość zarządzania w bankowości ma ogromne znaczenie. Jakie mity są dziś najbardziej mylące?

Szymon Midera: Że duży bank nie może być zwinny. Że im większa skala, tym z definicji większa inercja. PKO Bank Polski jest dziś największym i najszybciej rozwijającym się bankiem w Polsce, z rekordową kapitalizacją. Skala jest dla nas narzędziem do zwiększania przewagi. Kluczowa jest jasność kierunku i priorytetów. Nasz jest prosty i zapisany w strategii: być „numerem jeden i kropka” – i konsekwentne dowożenie wyników. Dziś jesteśmy nie do zatrzymania.

MT: Czy w biznesie opartym na danych jest jeszcze miejsce na intuicję lidera?

Szymon Midera: Oczywiście. Dane są dziś standardem – wszyscy na rynku mamy do nich dostęp. Różnicę robi to, jakie decyzje z nich wyciągamy i jak szybko potrafimy je przełożyć na działanie. Decyzje zawsze wiążą się z niepewnością, dlatego doświadczenie, intuicja i gotowość do brania odpowiedzialności nadal mają znaczenie. Zwłaszcza w organizacji tej skali jak nasz bank.

MT: CEO wchodzący z zewnątrz do dojrzałej instytucji musi zbudować zaufanie zespołu. Jak Pan do tego podszedł w PKO Banku Polskim?

Szymon Midera: Postawiłem na jasność. Ludzie nie muszą ufać mi osobiście, jeśli ufają kierunkowi, celom i temu, jak pracujemy. Od początku zależało mi na tym, żeby było jasne, dokąd idziemy i czego od siebie oczekujemy. Jasno komunikowany kierunek daje tempo, a tempo przekłada się na wyniki. Gdy ludzie wiedzą, po co coś robią, potrafią wnosić znacznie więcej niż tylko wykonanie zadań.

MT: PKO Bank Polski jest instytucją o szczególnym znaczeniu dla rynku i klientów. Jak to wpływa na codzienne zarządzanie?

Szymon Midera: Skala szybko weryfikuje decyzje i wymaga szczególnego poczucia odpowiedzialności. Musimy być dynamiczni i zwinni, ale jednocześnie stabilni i przewidywalni dla milionów klientów. Zaufanie mamy wbudowane w procesy, systemy i sposób działania.

Dla klientów oznacza to jedno: bank, który działa bezpiecznie, konsekwentnie i bez niespodzianek. Jednocześnie obsługujemy nie tylko klientów indywidualnych, ale też polskie firmy – te duże i mniejsze – które inwestują, rozwijają się i tworzą miejsca pracy. Skala PKO Banku Polskiego oznacza realny wpływ na tempo rozwoju całej gospodarki i społeczeństwa.

MT: Allegro Klik już po starcie. Dobrze się klika?

Szymon Midera: To dla nas projekt strategicznie przełomowy. Po raz pierwszy w tak dużej skali łączą się doświadczenie i zasięg dwóch liderów rynku – Allegro i PKO Banku Polskiego. Nasz cel jest bardzo konkretny: bezwysiłkowe i bezpieczne doświadczenie zakupowe. Mamy jasno zdefiniowane ambicje – milion nowych klientów PKO Banku Polskiego i dwa miliony użytkowników Allegro Klik. Ekosystem codziennych zakupów to jeden z filarów naszej strategii wzrostu i rozwoju.

MT: Co dziś najbardziej ogranicza innowacyjność banków?

Szymon Midera: Przywiązanie do znanych schematów. Zmiana zawsze oznacza wysiłek i niepewność. Przy naszej skali każda innowacja musi być dobrze przemyślana i bezpieczna. Nie wprowadzamy nowości tylko dlatego, że są nowe. Robimy to wtedy, gdy realnie ułatwiają życie klientom i dają im wyraźną wartość.

MT: Konkurencja w sektorze rośnie. Jak dziś Pan ją postrzega?

Szymon Midera: Konkurencja stała się bardziej wymagająca. I to dobrze. Proste parametry coraz rzadziej robią różnicę. Walka toczy się o wartość dla klienta – o wygodę, jakość doświadczenia, głębokość relacji. Jednocześnie są obszary, w których współpraca całego sektora jest niezbędna – chodzi o bezpieczeństwo i stabilność całego systemu oraz ciągłą innowacyjność. Nie możemy oddać pola.

MT: Zmiany demograficzne oznaczają presję strukturalną. Jakie scenariusze widzi Pan dla sektora?

Szymon Midera: Demografia oznacza mniej wzrostu z nowych klientów i większą wagę relacji z tymi, którzy już nas wybrali. To wymusza nowe modele biznesowe – oparte na skali, automatyzacji i ekosystemach albo na wąskich specjalizacjach. Tych dróg nie da się już łączyć.

MT: Najbardziej niewygodna prawda o współczesnej bankowości?

Szymon Midera: Słaby sentyment do sektora bankowego. Sektora, który jednocześnie jest wśród najbardziej stabilnych, bezpiecznych, wiarygodnych i nowoczesnych. Jesteśmy po przejściu zawału, jesteśmy tak poturbowani kredytami frankowymi i nieodpowiedzialną awanturą o WIBOR, że musi sporo czasu upłynąć, byśmy ugruntowali zaufanie do banków. Recepta? Skoncentrujmy się wszyscy na prześciganiu się wartością dla klientów i sposobami, jak upraszczać im codzienne życie.

MT: Dziękuję za rozmowę.

Szymon Midera

Menedżer z ponad 20-letnim doświadczeniem w sektorze bankowym, ekspert rynku e-commerce. Od marca 2024 r. stoi na czele PKO Banku Polskiego. Karierę w bankowości rozpoczął w mBanku, gdzie odpowiadał za rozwój biznesu, sprzedaż online i marketing. Jako wiceprezes, a następnie prezes Banku Pocztowego przeprowadził jego transformację. Stworzył platformę Shumee, wspierającą przedsiębiorców w sprzedaży online w modelu transgranicznym.

Przewodniczący Rady Nadzorczej Polskiego Standardu Płatności oraz Członek Rady Nadzorczej Krajowej Izby Rozliczeniowej.

Absolwent Międzynarodowych Stosunków Gospodarczych i Politycznych Uniwersytetu Łódzkiego oraz Advanced Management Programme w INSEAD w Fontainebleau. Ukończył Executive MBA Program na Wydziale Zarządzania Uniwersytetu Łódzkiego.

Prywatnie ojciec czterech córek, biegacz długodystansowy i pasjonat muzyki.

Kornblit Talks

Kornblit Talks to autorski cykl rozmów z liderkami i liderami opinii. Prezentujemy w nim zagadnienia dotyczące przywództwa i zarządzania talentami.

Zobacz więcej w sekcji Kornblit Talks.

Jesteśmy firmą executive search specjalizującą się w rekrutacjach na kluczowe stanowiska managerskie i eksperckie. Od dwudziestu pięciu lat pomagamy firmom w realizacji złożonych i niestandardowych projektów rekrutacyjnych.

Uważnie obserwujemy rynek pracy, analizujemy trendy demograficzne i społeczne. Dzięki temu skutecznie rekrutujemy i rekomendujemy naszym klientom najlepiej dobranych kandydatów i kandydatki.